Dernière mise à jour : 1er mai 2026

Chilli Lee Ltd. (« Chilli Lee », « nous », « notre ») respecte votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous visitez chillilee.com, passez une commande sur direct.chownow.com, nous contactez, vous abonnez à notre infolettre ou interagissez autrement avec notre restaurant.

Coordonnées

Chilli Lee Ltd. 1927 Lonsdale Ave, North Vancouver, BC V7M 2K3. Téléphone : 604-988-6800. Courriel : [email protected].

Renseignements personnels que nous recueillons

Nous ne recueillons que les renseignements raisonnablement nécessaires à l’exploitation du restaurant, au traitement des commandes, à la communication avec les clients et à l’amélioration de nos services.

Cela peut inclure :

Nom, adresse courriel, numéro de téléphone et adresse de livraison
Détails de commande, historique de commandes, instructions particulières et informations de compte client
Informations liées au paiement traitées par nos prestataires de paiement
Messages envoyés par formulaires, courriel, téléphone ou autres canaux de service à la clientèle
Données d’inscription à l’infolettre et préférences marketing
Données d’utilisation du site comme l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil, les témoins, les pages visitées et les sources de référence

N’incluez pas de renseignements médicaux ou hautement sensibles dans les notes de commande. Si vous nous indiquez des allergies ou des restrictions alimentaires, nous utilisons ces informations uniquement pour préparer ou manipuler votre commande. Nous ne pouvons pas garantir une cuisine sans allergènes.

Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

Traiter les commandes de ramassage et de livraison
Confirmer, préparer, livrer, modifier, rembourser ou résoudre les problèmes liés aux commandes
Créer et gérer les comptes clients
Répondre aux questions, plaintes, avis et demandes de service à la clientèle
Envoyer les confirmations, les messages de service et les avis importants
Envoyer des infolettres ou des promotions lorsque nous disposons du consentement ou d’un autre fondement légal
Améliorer notre site, le processus de commande, le menu, les offres et l’expérience client
Détecter la fraude, protéger nos systèmes et tenir nos registres
Répondre aux obligations comptables, fiscales, juridiques, réglementaires et opérationnelles

Consentement et messages marketing

Lorsque vous fournissez des renseignements personnels pour passer une commande, demander un service ou nous contacter, nous les utilisons à ces fins. Si vous vous abonnez à nos courriels marketing ou autres messages électroniques commerciaux, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans le message ou en nous contactant.

Les messages transactionnels, comme les confirmations de commande, les mises à jour de ramassage ou de livraison, les avis de compte et les réponses au service à la clientèle, peuvent toujours être envoyés lorsque cela est nécessaire pour fournir le service.

Témoins et analytique

Nos sites peuvent utiliser des témoins et des technologies similaires pour faire fonctionner le site, mémoriser la langue ou les préférences de session, mesurer le trafic, améliorer les pages et comprendre comment les clients utilisent le site. Vous pouvez ajuster les paramètres dans votre navigateur, mais certaines fonctionnalités du site ou de commande pourraient ne pas fonctionner correctement sans témoins.

Partage des renseignements personnels

Nous ne vendons pas les renseignements personnels. Nous pouvons les partager uniquement de manière raisonnablement nécessaire avec :

Les prestataires de commande, paiement, livraison, courriel, hébergement, analytique, sécurité et services techniques
Le personnel et les sous-traitants qui doivent y accéder pour exécuter les commandes ou fournir le service
Les conseillers professionnels, comptables, assureurs ou représentants juridiques
Les autorités, régulateurs, tribunaux ou autres parties lorsque la loi l’exige ou le permet
Une organisation successeur en cas de vente ou de transfert du restaurant ou de ses actifs

Certains prestataires peuvent traiter ou stocker des informations à l’extérieur de la Colombie-Britannique ou du Canada. Dans ce cas, ces informations peuvent être soumises aux lois du lieu de traitement ou de stockage.

Informations de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires tiers. Nous ne conservons pas intentionnellement les numéros complets de cartes de paiement sur nos systèmes. Les prestataires de paiement peuvent collecter, utiliser et conserver les informations de paiement selon leurs propres modalités et politiques de confidentialité.

Conservation

Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, y compris l’exécution des commandes, le service à la clientèle, la comptabilité, les obligations fiscales, la prévention de la fraude, le règlement des différends et les obligations légales. Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les éliminons en toute sécurité quand cela est possible.

Mesures de protection

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation, la divulgation, la perte ou le vol non autorisés. Aucun site web, courriel ou service en ligne n’est totalement sécurisé. Évitez d’envoyer des renseignements sensibles par des canaux non sécurisés.

Accès et correction

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels ou nous demander de corriger les informations inexactes en nous contactant. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre. Nous répondrons conformément à la loi applicable en matière de protection des renseignements personnels.

Vie privée des enfants

Nos sites et services de commande en ligne s’adressent aux clients qui peuvent légalement passer des commandes au restaurant. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants sans le consentement approprié.

Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à l’occasion. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ».

Questions ou plaintes

Pour toute question, demande d’accès, demande de correction ou plainte en matière de confidentialité, contactez :